Соцмережа Instagram — потужний канал продажів товарів та послуг, який робить акцент на візуальній складовій. Але для онлайн-торгівлі він має свої недоліки — передусім, обмежений функціонал та сувору модерацію. Саме тому підприємці створюють окремий інтернет-магазин, навіть якщо охоплення на сторінці ростуть.
Як саме збільшити продажі за допомогою інтернет-магазину, розповідають наші партнери з Shop-Express.
Чому бізнесу потрібен інтернет-магазин, якщо вже є Instagram?
Важливе правило: чим більше каналів продажів, тим краще. Але інтернет-магазин — це не просто ще один канал. Це хаб, який збирає трафік з усіх каналів: Google Shopping, соцмережі, прайс-агрегатори тощо. Проте це не єдина причина, чому бізнесу потрібен інтернет-магазин:
- Незалежність від будь-якої модерації. За найдрібніше порушення правил, які адміністрація Meta часто трактує на свій розсуд, є ризик отримати бан. Якщо Instagram є єдиним каналом продажів, блокування або видалення сторінки може завдати чималих збитків. Власний інтернет-магазин дозволяє вести бізнес так, як підприємець вважає за потрібне, а в разі втрати сторінки в соцмережі — залучити покупців за допомогою інших каналів продажів.
- Ширший вибір рекламних каналів. Ви можете задіяти для просування свого інтернет-магазину не тільки Instagram та Facebook, а й Google, YouTube, великі маркетплейси. Вибір того чи іншого каналу визначається тільки його функціоналом та специфікою вашого бізнесу.
- Інтегровані платіжні системи. По-перше, це надійніше та безпечніше, ніж надавати кожному номер картки чи рахунку в директ. По-друге, кожен покупець може обрати сервіс та оплатити замовлення найзручнішим для себе чином: передплатою на рахунок, накладеним платежем, або ж оплатити готівкою при самовивозі.
- Інтегровані поштові сервіси. По-перше, це звільняє підприємця від необхідності самостійно створювати відправлення. По-друге, менше шансів, що чиєсь замовлення загубиться і не буде відправлено вчасно. В свою чергу, це дозволить уникнути зайвого негативу.
- Облік покупців. У соцмережах повідомлення часто губляться або потрапляють в спам. Інтернет-магазин дає можливість сформувати клієнтську базу з усіма зібраними даними і побачити кожного покупця.
- Відсутність обмежень на просування товарів певних категорій, які діють в Instagram та Facebook.
Як інтегрувати Instagram та інтернет-магазин
Інтеграція всіх каналів продажів у інтернет-магазин необхідна для ефективності як рекламних кампаній, так і взаємодії з клієнтами. Соціальних мереж це теж стосується — для інтеграції з сайтами існують спеціальні інструменти.
Instagram Shopping
Цей інструмент вже працює в Україні і додає функцію інтернет-магазину в акаунт продавця. За допомогою Instagram Shopping на сторінці розміщується каталог товарів з усіма описами та цінами. Перейти у магазин просто — достатньо натиснути відповідну кнопку. Таким чином підписники можуть оформити замовлення прямо на сторінці.
Щоб Instagram Shopping працював ефективніше, асортимент каталогу на сторінці можна автоматично оновлювати за допомогою API. Всі описи, характеристики, ціни та дані про наявність товару вивантажуються з інтернет-магазину і актуалізуються миттєво Instagram Shopping, не потребуючи ручного редагування. Такий інструмент наявний і на платформі Shop-Express: товарні позиції оновлюються в один клік. Завдяки цьому інформація у вашому каталозі завжди буде актуальною.
Налаштування швидких переходів на сайт
В деяких ситуаціях вашим підписникам все одно буде зручніше переглядати асортимент в інтернет-магазині. Наприклад, якщо клієнт хоче знайти супутній чи аналогічний товар після перегляду позиції, яка його зацікавила. Загалом, чимало покупців обирають саме інтернет-магазин для зручнішого вибору, а також для швидшої та безпечнішої оплати. Тому посилання на нього на сторінці в Instagram зайвими точно не будуть.
Посилання варто розміщувати:
- У посиланні в біо. Це перше, що бачить клієнт, переходячи на сторінку. Тому якщо інтернет-магазин вже є, посилання на нього мусить бути саме там.
- У сториз (наприклад, з новинками чи акціями). Таким чином можна регулярно нагадувати покупцям про наявність інтернет-магазину, де простіше та легше ознайомитися з повним каталогом товарів.
- У таргетованій рекламі з кнопкою переходу на сайт для детальної інформації та здійснення продажу.
Синхронізація процесу продажів між платформами
Наявність інтернет-магазину дозволить об’єднати і синхронізувати всі платформи, на яких продається товар. Це відбувається завдяки CRM (Customer Relationship Management) — спеціальному програмному забезпеченню, за допомогою якого підприємець керує всіма процесами комунікацій з покупцями, а також з лідами та постачальниками.
CRM-системи виконують такі завдання:
- об’єднують і упорядковують всі звернення клієнтів;
- створюють клієнтську базу даних та сегментують її за різними категоріями, що дозволяє працювати з кожною окремо;
- керують асортиментом, в тому числі залишками товарів;
- збирають аналітичні дані тощо.
Завдяки синхронізації Instagram та інтернет-магазину кожне повідомлення та кожне замовлення відображатимуться в єдиній системі. Це набагато зручніше, ніж збирати замовлення самостійно в директі, а ризик загубити замовлення чи звернення клієнта значно менший.
Процес торгівлі через Instagram виглядатиме таким чином:
- оформлення замовлення в директ або через Instagram Shopping;
- реєстрація замовлення в CRM та автоматична зміна статусу і кількості товару;
- у випадку, якщо товар закінчився, він автоматично отримує статус «Немає в наявності» як в інтернет-магазині, так і в соцмережах.
Платформа Shop-Express вже інтегрована з кількома популярними CRM-системами, які легко підключаються у процесі створення інтернет-магазину. Якщо ж ви вже маєте власну CRM, підключити її вам допоможе служба технічної підтримки.
Підбиваємо підсумки
Instagram — найзручніша соцмережа для візуалізації та вигідної подачі товарів і послуг. Для бізнесу Instagram часто стає першим кроком у продажах. Але якщо ваш бізнес росте, рано чи пізно він «виросте» зі своєї сторінки через низку обмежень — як технічних, так і тематичних.
«Поєднання інтернет-магазину зі сторінками у соцмережах стабілізує ваш бізнес, структурує всю необхідну для роботи інформацію, пришвидшить процес обробки даних та взаємодії з покупцями. Це сприятиме збільшенню продажів, а в перспективі — зростанню та масштабуванню вашого бізнесу». — Алла Петриченко
